Informativa sui rimborsi
Politica di Reso e Rimborso
La soddisfazione dei nostri clienti è la nostra massima priorità. Se per qualsiasi motivo non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto su LUMA, hai il diritto di recedere dal contratto e richiedere un rimborso in conformità con i termini descritti di seguito.
1. Finestra Temporale per il Reso
Hai a disposizione un periodo di 14 giorni a partire dalla data di ricezione fisica del prodotto per avviare una richiesta di reso e richiedere un rimborso completo.
2. Condizioni del Prodotto
Per essere idoneo a un reso, l'articolo deve trovarsi nelle stesse identiche condizioni in cui lo hai ricevuto: non utilizzato, non danneggiato, pulito e riposto nella sua confezione originale con tutti i cartellini intatti.
3. Spese di Spedizione per il Reso
Le spese di spedizione necessarie per la restituzione del prodotto al nostro magazzino sono interamente a carico del negozio (LUMA). Provvederemo a fornirti un'etichetta di spedizione prepagata o le istruzioni necessarie per effettuare il rientro senza alcun costo aggiuntivo per te.
4. Processo di Rimborso e Tempistiche
Non appena avremo ricevuto e ispezionato fisicamente il tuo reso presso la nostra sede situata in Via Giuseppe Di Vittorio 102, 50012 Bagno a Ripoli (FI), Italia, ti invieremo una notifica via e-mail per comunicarti l'esito del controllo e confermarti se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, la procedura di rimborso verrà avviata immediatamente. Riceverai il riaccredito dell'importo speso in modo del tutto automatico sul metodo di pagamento originario (carta di credito, PayPal, ecc.) entro un massimo di 10 giorni lavorativi.
Nota bene: Potrebbe essere necessario del tempo aggiuntivo (variabile da banca a banca) affinché il tuo istituto di credito o la società emittente della carta di credito elaborino internamente l'accredito e lo rendano visibile sul tuo estratto conto.
Contatti per i resi:
Per avviare un reso o richiedere assistenza, scrivici a: luma.info@proton.me